探索保安员流失的根本原因-安保行业

         保安流失的原因分析在服务行业里，保安的流失率是比较高的。据估计，保安企业员工的年平均流失率为 30%，高的达到80%。保安高流失的主要原因是什么？流失的保安跳槽到哪里去了？ 从整个社会的角度来看， 保安的流动有利于实现人力资源的合理配置， 从而提高人力资源的使用效率；从公司的角度来看，适度的人员流动，可优化公司内部人员结构，使公司充满生机和活力。合理的人员流动无论是对社会还是对企业来说，都是必须而合理的。但是，如果员工频繁流动，企业就要引起高度重视。根据专家分析，员工正常流动保持在8%是比较合理的。低于这个数字会使企业陷入惰性，过高则会使企业处于不稳定状态，导致管理成本上升。现在，保安人员的大量流失和所造成的保安队伍不稳定现象，已严重影响到了保安企业的队伍建设和正常经营。

        保安流失原因分析一名理性的员工对于离职跳槽问题会持谨慎态度。对于保安流失原因的分析研究表明，一 般情况下， 单一因素是不足以促使保安采取离职跳槽行动的，所以导致保安流失的原因常常是多方面的。从调查中我们了解到，导致保安产生辞职念头的有以下几个主要因素：

原因一：工资低、福利差。

在对部分辞职保安调查分析中发现，决定保安离开企业的所有影响中，最重要的影响因素就是工资福利水平低。有专家指出，我国的保安业已陷入了这样 一种恶性循环——待遇低下，无法吸引高素质的人员从业。有没有社会保险这一“待遇” ， 已成为他们决定是否“跳槽”的主要因素之一。

原因二：缺乏职业发展空间。

报酬高低是人们选择职业时比较注重的因素，但它并不是最 终决策的惟一依据。有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时放弃较高的报酬；反 之，若得不到很好的发展，即便是能得到比同行们高的收入，他们也会跳槽到那些能给他们 更广阔的发展空间的企业去工作。保安当中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之长 的，由于保安公司业务单一，加之对保安的职业规划不够重视，面对保安这个吃青春饭而又 没有职业保障、职业发展空间有限的职业，做保安只是“骑驴找马”过渡一下，不会把它当 成终身职业，一旦有机会就会跳槽。从了解到的信息看，如果是继续做保安，流失的保安大 多选择物业公司和企业内保，因为相比之下，物业公司的保安职业发展空间大些，企事业单 位的保安工作相对轻松些。

原因三：论资排辈，缺乏激励机制。

来公司做保安的人中有不少是比较优秀的，他们有的是退伍军人，有的是从专业学校毕业的。然而，不少保安公司在制度上比较保守，缺乏相应 的激励机制，新人在公司里很难得到破格聘用，他们必须从保安员做起，一年一年地熬，很少见到将新人直接聘用为中队长、大队长或者分公司经理的。保安是身处第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客户的有意刁难甚至是人格侮辱；在有些中队或者班组里，人际关系复杂紧张，保安普遍有压抑感无归属感。 虽然同是做保安，但事实上工作是有轻重之分的。一些新保安因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽。另外，出于管理者自身素质不高或管理方法欠妥， 致使保安感觉没得到应有关心和尊重；特别是保 安公司里的论资排辈的做法，使那些劳动强度大、责任大、任务重的一线保安积极性受挫，使新保安上岗工作的期限越来越短，一旦发了薪水或有发展更好的就业机会，就会选择跳槽。

原因四：社会地位低。

受传统观念的影响，一些保安认为自己所从事的保安服务工作低人 一等，因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行业中工作。另外，在我国保安行业 中，普遍流行着这么一种观点：干保安工作是吃青春饭的行业。在这种观念的支配下，很少 有人把保安当成终身职业的。 尤其是那些有文化的或者是有一技之长的保安， 很难安心工作， 当他们熟悉了这座陌生的城市之后，跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。

降低安保员流失率的对策 

        安保员流动对保安公司的经营管理工作有弊也有利，然而，在目前情况下，安保员的过度流失对保安公司更多的影响是弊大于利。安保员流失率过高是安保员不满现状的客观反映，也是保安公司缺乏凝聚力和稳定性的信号。一些安保员企业管理粗放，只单纯地注重经济收入，忽视企业文化建设，把安保员看成是工作的机器，使得安保员普遍缺乏成就感和归 属感，造成安保员大量流失。其实，安保员流失是任何一家公司都不愿意看到的现象。只有稳定的安保员，才有稳定的客户；只有稳定的客户，才有稳定的、持续增长的经济收入。所以 ，稳 定安保 员队伍是当 前保 安公司的首要任务 ，建议采取以下对策稳定安保员队伍： 

对策一：确立以人为本思想，注重企业文化建设。

没有文化的人叫文盲，没有文化的企 业叫企盲。安保员是服务行业，服务行业的特点就是要建立属于自己的独特企业文化，如联 邦快递的“团结协作”文化、海尔“真诚服务到永远”等。其实，企业文化都是建立在人本 管理的基础上的。所谓人本管理，简单地说就是以人为中心的人性化管理。它要求公司把员 工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，零售业的巨头沃 尔玛的管理精髓就是： 把员工当成事业的合作伙伴。 其中心思想就是要充分尊重每一名员工。 只有满意的员工才能带来满意的客户。 保安公司向客户提供的产品就是安保员服务， 安保员 服务质量的高低直接取决于服务的提供者——安保员。所以，安保员的服务态度（技能）和 服务热情的高低，将影响客户（业主）对保安公司的判断和满意。因此，实施人本管理，是保安公司的必然选择。公司怎么对待员工，员工就会怎么对待客户。著名的万科物业提出： “先有满意的员工，后有满意的顾客” 。要求：我们的服务要“持续超越顾客不断增长的期 望” 。所以，保安公司要从物业公司引进一些先进的管理理念，在工作中力求做到“业主、 安保员、顾客”三满意，惟有如此，保安公司才能站在市场的前端，持续发展长盛不衰。保安公司实施以人为本的管理，最重要的是必须懂得如何尊重安保员。公司管理人员应 当把安保员当作渴望得到关怀、 理解和尊重的有血有肉的人来看待，充分尊重他们的劳动，维护他们的权益，尽力为他们的工作和生活创造良好的条件和工作氛围。这样做，既能够增 强他们的自信心，激发他们的工作热情，又能够提高他们对公司的满意度和忠诚度，从而大大降低安保员的流失。

对策二： 实施多元化经营， 拓宽安保员职业发展空间。

安保员为适应快速变化着的环境， 需要不断学习和掌握新的知识和技能。 公司为安保员制定个人发展计划，协助安保员学习各种知识和技能，特别是专业性的知识和技能。通过个人职业发展计划，使每位安保员对自己 目前所拥有的技能进行评估，并考虑公司发展的需求， 使自己的特长及发展方向符合公司变化的需求。 通过这种持续不断的个人发展计划， 帮助安保员适应公司多方面的工作及未来发展的需要。公司通过为安保员制定良好的个人发展计划， 给予安保员丰富的教育和培训机会，能够促进安保员个人和公司的共同发展，降低安保员的流失率。安保员是吃青春饭的职业，年轻人是为了过渡一下，很少有人会把安保员当成终身职业。因此，保安公司要积极开拓市场，实施一业为主，多元经营，积极开发与安保员业务相关相近的经营项目，如押运、技防、 物业管理、停车场经营、家政服务、物流仓储等，为老安保员、安保员家属和有一技之长的安保员职业规划创造再发展条件。如果保安公司能创造一个“男人做安保员，女人做家政” 的安居乐业环境，安保员的流失率肯定会大大降低。

对策三：制定符合企业发展的薪酬体系，逐步提高安保员的工资和福利。

在现阶段，工作仍是大多数人谋生的重要手段。既然是谋生，人们就不得不考虑收入问题。当安保员的付出与所得到的回报严重不相匹配时，跳槽也就是他们的必然选择了。此外，公司通过向安保员提供较合理或者说有竞争力的薪酬，也能够提高安保员跳槽的机会成本，有效地抑制安保员流失。同时，高薪也能吸引外部优秀人才的加盟。因此，为了降低安保员流失率，企业在薪酬设计上要尽力做到“三公平”（对外公平、对内公平、考核公平）。如果是因为薪酬过低或者是薪酬设计不合理造成员工大量流失，对于企业来说，绝对是失败的。所以，公司要调整经营管理思想，要始终把员工和员工的利益放在首位。安保员服务企业的安保员员工作单调、艰苦、危险，对社会保险有着特别的要求，企业领导经营者应克服投保上的投机性，把保险纳入企业长远建设中去考虑。因为，只有满意的员工才能带来满意的客户。